トラブルシューティング（OSS）

サービス概要

OSSを使用したシステムの障害発生時に、迅速なサービス再開支援かつ徹底した原因究明を行うサービスです。 Linuxカーネル、PostgreSQL、Apache、Tomcatを中心に、「安心」を提供する総合サポートサービスです。

故障切り分け: 各種ログ、設定情報の解析等の調査による、故障切り分け支援を実施します。
応急障害対処: ソフトウェアに起因する問題であれば、回避策の提案を迅速に行います。修正パッチがある場合には、その情報提供を行います。

また、恒久的な解決を目指して、原因を追究し対策を提案します。再現が困難な事象についても、再現方法を含めたコンサルティングを実施します。バージョンアップで対処できない問題に対しては、お客様に代わりコミュニティ、ディストリビュータへの修正依頼を行います。
性能劣化、システム更改(OSSバージョンアップなど)等についても、コンサルティングを実施いたします。
（原因や被害範囲が判明することを保証するものではありません。）

次のようなご要望・課題をお持ちのお客様に最適なサービスです

運用中あるいは開発中のシステムでOSS関連のトラブルが発生している。
システムの性能が出ない。
システム更改時にOSSのバージョンアップを行いたい。

サービス詳細

サービスの特長

ソフトウェアの組み合わせをトータルでサポートいたします: ソフトウェア単体に閉じず、ソフトウェアの組合せをトータルでサポートいたします。事前にシステム構成を登録していただくことで、迅速で的確なサポートが可能になります。
ダンプ情報の取得、解析を行う: ダンプ情報の取得をし、取得した情報を解析することで、問題の早期解決を行います。

（ディストリビュータも解析サービスを行いますが、必ず解析するわけではありません。）
お断り：必ずしもトラブルが解消することをお約束するものではありません。トラブルの解消に至らない場合も料金は発生します。

トラブルシューティング対象のOSSは以下の通りです。

RedHat (OS、ディストリビューション)
Apache (Webサーバ)
Tomcat (APサーバ)
JBoss (APサーバ)
Ultra Monkey (負荷分散)
PostgreSQL (DBサーバ)
Postfix (メールサーバ)
Bind (DNS)
PostgresForest (分散DBサーバ)