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ITIL ファーストステップ

概要

ITIL®の基礎を学ぶeラーニング教材です。
「まとまった時間を確保できない方」「集合研修の復習をしたい方」に最適な教材です。

本教材では、「ITIL®の基本的な用語を理解する」「ITIL®の目的や活動について理解する」ことに役立ちます。

本教材は、NTTデータ先端技術のパートナー企業が行うASPサービスでインターネットを利用して頂く方法と、CD-ROMで学習していただく方法をご用意させて頂いております。

内容

標準学習時間 5~7時間
学習形態 eラーニング
期間 2日間
対象者 情報システムに関する一般的な知識をお持ちの方でITIL®用語をこれから勉強する方、システム運用部門の方、運用設計担当の方(特にSLAの検討と締結に従事され、これからITIL®を勉強されようとしている方)
前提条件 無し

カリキュラム

序章
第1章 ITIL®
ITIL®が必要となってきた背景/ITIL®の歴史・最近の動き/テスト
第2章 サービスオペレーション
サービスオペレーションのプロセス/ケーススタディ/理解度テスト
第3章 サービスストラテジ
サービスストラテジのプロセス/理解度テスト
第4章 サービスデザイン
サービスデザインのプロセス/ケーススタディ/理解度テスト
第5章 サービストランジション
サービストランジションのプロセス/ケーススタディ/理解度テスト
第6章 継続的サービス改善
継続的サービス改善とは/理解度テスト
第7章 適用ポイント
ITソリューションの現場から
最終確認テスト

受講費用

【ASP提供】オープン価格(以下「販売パートナ」へご連絡をお願い申し上げます)

【CD-ROM提供】¥38,000(税抜)/1媒体

お申し込み

下記のいずれかの申込窓口までご連絡ください。

注意事項

本コンテンツは、ITIL® 2011版対応です。