ゲーム形式で学ぶ！ ITサービスマネジメント（ITIL対応）実践ワークショップ

概要

流通小売業のITシステムをケーススタディする体験型・ワークショップ形式の研修です。1日間で、音楽ショップ、家電ショップなどの店舗販売、オンライン販売を行う企業のビジネスを支えるITアプリケーション、およびインフラストラクチャ環境をシミュレーションします。

このシミュレーションを通して、ITIL^® のライフサイクルベースのアプローチによるサービスマネジメントの疑似体験をして頂き、舞台となる企業の「ITアプリケーション」や「インフラストラクチャ」の障害や品質低下がいかにビジネス取引に影響を与えるか、またビジネス機会損失を最小にするために、どのようにITサービス品質を維持/向上していくべきか考えます。

本研修では、全員参加型のワークショップにより、システム管理/システム運用の視点から、

• ビジネスに価値を提供するサービス管理の視点でITを考え、
• 受講者自らが失敗を通して気付き、
• 改善機会を特定し、改善活動を繰り返すこと、

により、ライフサイクルベースによる改善アプローチを学びます。

また、このワークショップを通じて、

• 情報共有、
• コミュニケーション、
• チームワークの大切さを修得していただきます。

コース目的

• ITサービスライフサイクル管理の重要性を理解する
• 継続的な改善における測定と評価の重要性を理解する
• コミュニケーション、ナレッジ管理、チームワークの重要性を理解する
• ビジネスの観点でITサービスを考える重要性を理解する

コース開催スケジュール

1社研修（オンサイト）にて承ります。 費用は受講者数に応じて異なりますので詳細は「お申し込み／お問い合わせ」の連絡先へお問い合わせください。

お申し込み／お問い合わせ

下記の「お申し込み書」に必要事項をご記入後、「申込窓口」までご提出ください。
申込窓口：下記のいずれかをご利用ください。

• [E-mail]:itil-info@intellilink.co.jp
• [TEL]:03-5843-6845

※満席になり次第、募集を締め切らせていただきますのでご了承ください。

内容

カリキュラム

イントロダクション

ワークショップ（ラウンド1）

サービスマネジメント概要

ワークショップ（ラウンド2）

ワークショップ（ラウンド3）

まとめ

受講費用

注意事項

• 日程移動／キャンセルは、開催11営業日前です。