Oracle保守サービス

Oracle保守サービス - NTT Data Intellilink Support Services（NISS）

NTT Data Intellilink Support Services（NISS）は、通常のOracle 製品サポートに弊社ノウハウの付加価値をご提供する高品質サポートサービスです。本サービスでご提供可能なプロアクティブサービス（システムをダウンさせない予防保守と定期システム診断による可用性チェック）と、リアクティブサービス（トラブルの早期解決、システムのダウンタイムの軽減）を組み合わせることでシステムの安定稼働が実現可能となります。

NISS 4つの保守サービスメニュー

Basic

オラクル製品にフォーカスした情報や技術サービスを提供する標準的なサポートサービスです。
電話、eメールによる該当ソフトウェア障害に関する24時間365日の受付、技術問合せ対応、新バージョン/ 修正プログラムの提供、Oracle 技術情報サイトへのアクセスなどをご提供します。

Standard

ご契約頂いたシステムを理解した専任技術者が、お客様のリクエストに対し、アクションの早期対応を行うサービスです。また、日本オラクルに常駐する弊社技術者が日本オラクルのサポート部隊と専任チームを編成し、円滑かつ迅速な対応を実現します。

Gold

Standardサポート体制に加えて、お客様へのサービス提供状況を管理する専任マネージャーを追加アサインし、定例ミーティング（障害対応進捗報告やレビュー、技術情報交換など）や適切なオンサイト対応など、お客様の窓口としてプロアクティブなサービスをご提供いたします。

Platinum

ミッションクリティカルなシステムに適したサービスです。Goldサポート体制に加えて、お客様のイベント情報共有による弊社エキスパートのオンサイト対応、システム診断など戦略実現のためのサービスをご提供します。万一のトラブル発生時には最優先の対応により迅速な問題解決にあたります。

NISS 保守サービスメニュー（詳細）

NISS 保守サービス体系

NTTデータ先端技術は、お客様のシステムを強固に守る万全の体制を提供しています。オラクル社と共同サポートセンターを設置し、弊社およびオラクルのスタッフとの専任チームがトラブルの未然防止、早期解決に貢献します。また、上位サービスでは、サービス提供の状況を管理する専任スタッフや専任技術者をアサインし、お客様のシステムを強固に守ります。

NISS 保守サービス体系

※ SAE（Support Account Engineer) : ご契約頂いたシステムを理解した専任技術者です。

※ SAM（Support Account Manager) : お客様へのサービス提供状況を管理する専任マネージャーです。

※ ATU（Advanced Technology Unit）: 弊社技術者が日本オラクル社に常駐し、日本オラクル社の技術者と専任チームを編成しています。両技術者は密に連携し、必要に応じて開発部門の技術者とも連携しながらトラブルの早期解決を実現します。

※ OCSE（Oracle Certified Support Engineer） : Oracle 製品のサポート業務を行う上で必要となる高度な技術を所有したエンジニア

※ OCP（Oracle Certified Professional ) : 大規模データベースやミドルウエアの開発もしくは管理スキル技術を所有したエンジニア

６つのオラクルソリューション

Oracle関連サービス

Oracle保守サービス（NISS）
Oracale技術支援サービス（NIPS）

Oracle保守サービス