ITIL® 4 Create, Deliver and Support(CDS)(21PDU)(試験付き)

概要

本研修は、ITサービスを作成したり提供したりするための一連のステップの集合である「バリューストリーム」の設計や改善の方法を習得します。ITを活用した製品やサービスを作成、提供、サポートするためのさまざまなバリューストリームや活動を統合する方法を、演習を交えて学習します。

ITを使ったサービスマネジメントの業務運営の設計や改善を行う方、またチーム横断的なサービスマネジメント業務設計や改善の方法を習得したいITマネージャーや実務レベルの担当者の方に最適な内容です。

ITIL® 4 Create, Deliver and Support資格は、ITIL®4 Managing Professionalの認定を受けるための前提条件の一つです。
PMIクレジットは21PDUです。

本研修はPeopleCertの認定教育機関である(ATO) ITプレナーズジャパン・アジアパシフィック社、およびDIG2ネクスト社提供です。

ITIL®は AXELOS Limited の登録商標であり、AXELOS Limited の許可のもとに使用されています。すべての権利は留保されています。

オンライン研修の特徴

  • 研修は全編オンライン上で行います。PCとインターネット環境があればご自宅やオフィスからご参加いただけます。
  • 講義はリアルタイムで認定講師により行います。質問にもその場でお答えします。
  • 教材は事前にご記入いただいた住所へお届けいたします。お申し込み時の住所は教材送付先を指定してください。

コース開催スケジュール

開催予定日は以下のとおりです。時間は、各日とも午前9時30分から午後6時までです。
研修の進捗状況や質疑応答等により、終了時間は前後することがありますので、あらかじめご了承ください。

開催日 会場
2022年08月03日(水)~2022年08月05日(金) Zoom (DIG2ネクスト)
2022年08月31日(水)~2022年09月02日(金) Zoom (ITプレナーズ)
2022年08月31日(水)~2022年09月02日(金) Zoom (DIG2ネクスト)
2022年10月05日(水)~2022年10月07日(金) Zoom (DIG2ネクスト)
2022年10月31日(月)~2022年11月02日(水) Zoom (DIG2ネクスト)
2022年10月31日(月)~2022年11月02日(水) Zoom (ITプレナーズ)
2022年12月21日(水)~2022年12月23日(金) Zoom (DIG2ネクスト)
2023年01月11日(水)~2023年1月13日(金) Zoom (DIG2ネクスト)
2023年01月23日(月)~2023年1月25日(水) Zoom (ITプレナーズ)
2023年03月01日(水)~2023年3月03日(金) Zoom (DIG2ネクスト)
2023年03月08日(水)~2023年3月10日(金) Zoom (ITプレナーズ)

お申し込み

下記の「お申し込み書」に必要事項をご記入後、「申込窓口」までご提出ください。

申込窓口:下記のいずれかをご利用ください。
[E-mail]:itil-info@intellilink.co.jp
[FAX]:03-5843-6846
※満席になり次第、募集を締め切らせていただきますのでご了承ください。

【Dig2ネクスト社】
最終申込受付日:各レッスン開始日の11営業日前
最終無償キャンセル受付日:各レッスン開始日の11営業日前
※休日・年末年始休暇等に伴い若干前倒しとなる場合があります。

【ITプレナーズ社】
最終申込受付日:各レッスン開始日の16営業日前
最終無償キャンセル受付日:各レッスン開始日の16営業日前
※休日・年末年始休暇等に伴い若干前倒しとなる場合があります

コース お申し込み書
ITIL® 4 Create, Deliver and Support(CDS)(21PDU)(試験付き) お申し込み書(CDS)

内容

期間 オンライン研修:3日間 研修時間:9:30〜18:00
学習形態 オンラインでの講義、試験対策。試験は後日受験します。
対象者 ・ITを使ったサービスマネジメントの業務運営の設計や改善を行うITマネージャーや実務レベルの担当者の方
・チーム横断的なサービスマネジメント業務設計や改善の方法を習得したいITマネージャーや実務レベルの担当者の方
・IT業務で顧客やユーザの価値につながっていない部分や非効率な部分を見つけて改善したいITマネージャーや実務レベルの担当者の方
前提条件

【前提条件】
・ITIL(R)4ファンデーション認定を取得していること
・オンライン研修の受講環境が準備できること(オンライン研修ガイド:https://www.eplugone.com/pdf/OnlineTrainingGuide.pdf)
・オンライン試験の受験環境が準備できること(試験ガイド:https://www.eplugone.com/pdf/ExamGuide.pdf)
・研修中は3日間フルで参加できるように業務等の調整を行ってください

【必要な設備】
研修は全編オンライン上で行います。
PCとインターネット環境があればご自宅やオフィスからご参加いただけます。

修了条件

全日程70%以上の出席

到達目標 ・ITIL(R)4のバリューストリームの設計や改善ができる
・ITIL(R)4 Create, Deliver and Support資格取得
試験概要

<試験について>
※2018年よりITILの認定試験はPEOPLECERT社の配信に統一されました。
これまでにEXIN社の試験を受験したことがある場合でも、あらためてPEOPLECERT社 の受験管理システムへの登録手続きが必要となります。

・試験はPEOPLECERTオンライン・プロクタリング試験(オンライン試験)で受験します。オンライン試験の運営はPEOPLECERTになりますので、PEOPLECERTの規定に従ってください。
※試験予約の変更やキャンセルにかかる手数料等が発生した場合は、お客様自身の負担となります。
・本研修はITIL(R) 4 Specialist Create, Deliver and Support(CDS)(作成・提供・サポート)認定試験を含みます。
・試験は英語試験となります。日本語試験が開始された場合は日本語試験となります。
・オンライン受験は、受講者様自身でご希望の日時を登録して受験いただけます。
・試験の形式は、90分間、4択問題が40問、資料持ち込みは不可、合格点は40点満点中28点(70%)以上が合格となります。

<試験時に必要なもの>
■オンライン受験
※日本語対応可能な試験監督が選択できるようになりました。
日本語対応可能な試験監督をご選択の場合、
・有効期限内のパスポート
・運転免許証
・マイナンバーカード
上記3点のどれか1つを身分証としてご準備ください。

※外国語対応の試験監督をご選択の場合は、
・有効期限内のパスポート
のみとなります。

場所 オンライン受講のみとなりますので、ご自宅等ご希望の場所でご受講ください

学習項目

※以下の内容について講義の順序を入れ替える場合がございますが、内容に変更はありませんのでご了承ください

1. ITIL®4 Managing professional Create, Deliver & Support (CDS)の概要

2. サービス・バリューストリーム
・ITILサービス・バリューストリーム
・バリューストリームの検討事項
・サービスバリューストリームの設計
・新規サービス作成のバリューストリーム・モデル
・本番稼働中のサービスの回復のバリューストリーム・モデル
・関連する管理プラクティス

3. サービスバリューストリームに適用できる様々な手法
・バリューストリームマッピング
・サービス提供活動の効果的な管理方法
・ソーシング
・サービスの統合と管理

4. サービス管理へのIT技術の活用
・サービスマネジメント・ツール
・統合とデータ共有
・レポーティングと高度な分析
・継続的インテグレーション、継続的デリバリー、継続的デプロイ
・コラボレーションとワークフロー
・ロボティック・プロセス・オートメーション
・人工知能
・効果的な情報モデルの価値

5. サービスバリューストリーム全体にわたる課題の管理
・組織構造と人材
・コラボレーション(協働)
・カルチャ
・要員計画

受講費用

【Dig2ネクスト社】
308,000円(税込、受講者お一人の料金)
コース受講料と、ITIL® 4 Create, Deliver and Support認定試験費用1回分の再試験費用を含みます。
※再試験規定がございます。

【ITプレナーズ社】
3日間:¥308,000(税込)/名
教材及び受講最終日の試験の受験料も含まれております。

注意事項

  • 本研修の試験は英語です。
  • 最低催行人数に達しない場合は、開催中止となることがあります。あらかじめご了承ください。

《本研修に関する個人情報取扱いについて》
研修をご受講いただく場合、以下事項について、ご承諾いただけたものとします。

  • 研修を受講する第三者に対して、個人情報(氏名、会社名、顔写真等の個人を特定する情報 )が開示されること。
  • 研修中に知り得た第三者、講師など運営スタッフ含むの個人情報(氏名、会社名、顔画像など個人を特定する情報)について、当該第三者の承諾なしにその他の第三者に開示しないとともに、自己のため又は他の第三者のために使用しないこと。

担当窓口

NTTデータ先端技術(株) INTELLILINK Training Academy
itil-info@intellilink.co.jp

《緊急連絡先(当日緊急)》
担当部署:03-5843-6845
※お電話がつながらない場合は以下メールアドレスへご連絡ください
itil-info@intellilink.co.jp