ニーズ5.

Oracle Cloud の契約。年間契約として12か月分の前払い方式（Annual Universal Credit）のご契約を基本とします。 契約期間中に前払い分の利用額を超過した場合には、追加分の利用額を別途請求します。

サービス提供における単一窓口として、契約顧客向けに開設されます。 受付時間：24時間365日（受付手段：WEBサイト、電話） ※ 営業時間は各サービスメニュー毎に定義されています。

製品に対する技術問い合わせを受付け、保守エンジニアのアサインをします。 ※技術問い合わせ対応は、インシデント解決支援の対応時間に準ずる。

サービス内容に対するQA等を対応します。 営業時間： 平日 10:00 ~ 18:00（祝休日は除く）

お客様からの、問題、インシデントの解決支援依頼の連絡を契機として、弊社サポートエンジニアが製品保守の範囲でオラクル社サポートを活用（お問い合わせ登録、応対）し、問題、インシデントの解決を支援します。サポートエンジニアは、必要と判断した際には独自で解決に向けたアクションを行うことで、インシデント解決までの短縮化に努めます。 営業時間： 平日 10:00 ~ 18:00（祝休日は除く） ※ お問い合わせの重要度に応じ、営業時間外の対応を提供するケースがあります。 以下を含みます。 - お客様からご連絡いただいたインシデント/問題の解決支援。（オラクル社へのお問い合わせ対応も、弊社で実施します。） - NISS-PS（WEBサイト）の利用：専用サイトのご利用により技術お問い合わせの対応履歴やナレッジの参照が可能です。

コンソールから実行可能な運用オペレーションを、お客様に代わりリモートから実施します。

IaaS（OCI–Compute）のOS層以上の運用状況（リソース）に対する閾値監視、アラート監視を、サービス提供拠点より実施します。 ※ 監視用ツールが導入されていることが前提。（Oracle EM、Hinemos 等）

Oracle Database の運用状況（パフォーマンス）に対する閾値監視、アラート監視を、サービス提供拠点で実施します。 ※ 監視用ツールが導入されていることが前提。（Oracle EM、Hinemos 等）

お客様システムの運用状況（リソース使用状況、アラート発生状況）について、月次でレポートを提供します。運用状況の将来予測に必要な情報を提供するとともに、エンジニアによるアドバイスを提供します。

お客様システムにおけるOCI利用状況（利用量）を月次でレポートを提供します。レポートは、弊社で用意するレポートテンプレートを用い、契約開始までにお客様の合意を得た内容で提供します。利用状況に対して、効果的な消費を促すご提案をさせていただく場合があります。

事前検証およびバージョンアップの実行を、弊社エンジニアが支援します。 ※ 実施後の動作確認は、Oracleの起動・停止まで。

事前検証およびパッチ適用の実行を、弊社エンジニアが支援します。 ※ 実施後の動作確認は、Oracleの起動・停止まで。

お客様担当のSDM（サービスデリバリマネージャー/Service Delivery Manager）をアサインします。SDMは、インシデント/問題の早期解決支援をミッションとして、お客様、弊社サポートエンジニア、オラクル社とのハブとして活動します。 以下を含みます。 - インシデント解決支援対象のお問い合わせにおいて、早期解決のためのアクションプランの検討とその推進。 - お客様定例会に参加し、インシデント棚卸報告を実施。（月次/最大年12回、リモート対応を想定）