営業

当社のセールス職は、NTTデータグループからの依頼案件と自社開拓案件という2種類があることが特徴で、いずれも多くの関係者とともに仕事をしていくことになります。私はどちらの経験もありますが、セールス3年目の若手時代に、NTTデータとの共同案件で当社史上最大規模（当時）の入札案件を担当し受注した経験は、今も忘れることがありません。提示されている要件を精査し構成を検討した上で、基盤領域のプレゼン資料を準備する必要がありましたが、そのためには、自部門の開発担当者との連携だけでなく、他部門の営業・開発・サポート部門など、多くの関係者の協力が必要でした。
知識も経験も足りない自分が、どうしたら多くの人たちの協力を得られるのかを考え抜いた末にたどり着いたのが、他の人が言い出しにくいことや、面倒で後回しにされがちなことこそ、自分から率先して引き受けるという姿勢でした。
例えば、社内でトラブルが起きた時は、セールスの私が案件オーナーとして責任を持ち、改善策の検討や体制の再構築などの提案を行ってきました。社外であれば、メーカーやベンダーに対して難易度の高い交渉や調整を、積極的に担ってきたのです。そうした役割を何度も引き受ける内に、「あなたなら協力するよ」とサポートしてくれる人が増えていきました。

経験が長くなってきたこともあり、自分自身の強みや仕事のスタンスについて、聞かれることも増えてきました。自分のことを客観的に捉えると、「問題解決」「人間関係構築」「顧客理解」などのキーワードが思い浮かびます。これらは元々持っている私自身の気質でもあるのですが、仕事を通じてさらに鍛えられた実感があります。
例えば、トラブルが起きたとして、場当たり的な対処をするのではなく、相手は何を大事にしているのか、何に対してストレスを感じているのかを、落ち着いて広く深い視野で捉えます。そうすると、別のところに問題があったりもするのです。後はやはり、気持ちの良いコミュニケーションも欠かせません。社内外関係なく、一緒に仕事をするのであれば、信頼し合えることで、一気に生産性が上がり、充実感も格段に変わりますから。

プレイングマネジャーになった今も、セールスとしての自分のスタンスは変わっていません。メンバーが増えた分だけ、クレームやトラブルも増えますが、最優先事項として、私もメンバーと一緒に対応します。謝罪とその解決法の提示をできるだけ早く行うことが、重要だと知っているからです。実際、トラブル対応のスピードは強みだと思います。というのも、どの部署の誰に協力を依頼すれば最短で解決につながるかが、これまでの経験から分かっているのです。一体どれだけ失敗してきたの？と思われるほどの、経験があります（笑）。
現在のチームメンバー6名は、まずは自分でじっくり考えたいというタイプや、すぐ誰かに共有したいタイプなど、皆個性豊かです。マネージャーとしては、そうした一人ひとりの良さを最大限に引き出していくことが、これからの自分の役割だと感じています。