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カスタマサポート・ヘルプデスク(テクノマークメール)

概要

コールセンタなどのカスタマーサポート業務の担当者が、顧客からの問い合わせ(メール/電話/FAX/ブログ)に対し、適切かつタイムリーに対応できる システムです。応対履歴の管理やナレッジ活用などにより、オペレータ業務の効率化が図れると同時に、迅速かつ高品質の回答で顧客満足度の向上を実現します。

製品の特長

  • 低価格なパッケージと商用可能なオープンソースソフトウェアの活用により、対応業務のシステム化コスト全体の低減が図れます。
  • 国内ユーザからのヒアリングに基づく機能設計により、業務志向のユーザインターフェイスを提供します。
  • 純国産なため、カスタマイズのご要望にも柔軟な対応が可能です。
  • NTTデータの日本語処理技術を活用し、自動処理の高度化やコンタクト活用の仕組みをワンパッケージで提供します。
  • 電話やFAXのコンタクトも同時に管理する機能を備えており、Eメール/電話/FAXといったマルチチャネルのコンタクト履歴を統合管理できます。
  • ナレッジベースを活用した回答支援機能により、効率化だけでなくスピードと回答内容の高品質を実現します。
  • お客様の生の声を分析し、苦情の把握と早期対応、ニーズを反映した商品開発・サービス提供に活用できます。

次のようなご要望・課題をお持ちのお客様に最適な製品です

  • マルチチャネルのコンタクトセンタを構築したい
  • 既存コールセンタをEメールチャネル対応で強化したい
  • 在宅オペレータを活用したSOHO型コンタクトセンタを構築したい
  • お客様の対応情報を分析し、顧客満足度を向上させたい

製品詳細

製品詳細についてはテクノマークメールウェブサイトをご参照ください。

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