多文化チームは、コスト削減、市場や新技術に対する洞察力の向上など、多大な利益をもたらし、世界中から独自の視点を持つ素晴らしい人材を集めることができます。ただし、チーム内の文化の違いは、効果的なチームワークの障害となることがあります。

多くの企業は、プロジェクトの技術的側面に焦点を当てがちですが、さまざまな大陸に分散している多文化チームにおける課題は、企業によって過小評価され続けています。
NTTデータ先端技術のグローバルデリバリーチームは、プロジェクトを成功させるための技術的な能力だけでなく、バイリンガルの能力を備え、多文化チームを管理する経験も持っています。

最近の事例では、日本のグローバルデリバリーチームが全体管理を実施し、イタリア、スペイン、コロンビア、インド、および日本のチームによって開発されたあるシステムをサポートしました。この高度に統合されたシステムは、ビジネス上の意思決定に必要なデータの取り込み、処理、保存、可視化、そしてエッジコンピューティングやネットワークスライシングとともにネットワークサービスが展開されている他のシステムとのオーケストレーションによる統合など、新しい技術を駆使して、製品を開発するために必要なスキルセットを持つ異なる大陸の専門家によって作られました。

これまでも、そしてこれからも、プロジェクトを時間通りに、予算通りに、そして高品質で提供することは、中核的な課題です。しかし、地理的に分散したチームを管理しながら、多文化のチームと一緒に仕事をすることは、極めて重要な課題です。言葉の壁に始まり、期待値の不一致、時間の問題、調整の問題、サポートの問題、会議の衝突など、問題は無限にあります。
ここでは、多文化チームで仕事をする際の課題を分析し、組織の成功のためにどのように管理すればよいかを考えてみましょう。

1. 文化の多様性を認識する

「文化の違いは、私たちを互いに引き離すものではなく、むしろ文化の多様性は、全人類に利益をもたらすことができる集団的な強さをもたらすものである。」 - ロバート・アラン

多様性の管理は、依然として組織の重要な課題であり、多様性を管理し、大切にすることは、職場の生産性を高めるための重要かつ戦略的な方法です。
文化的多様性の恩恵は、異文化間コミュニケーションなしには決して得られません。バイリンガルの能力は、仕事の倫理や文化を理解し、グローバルな考え方を身につけ、前もって明確な期待値を設定するのに役立ちます。多様な意見が交わることで、より良い議論、意思決定、そして誰もが納得する結果を得ることができます。プロジェクトの期待値を明確に共有することで、プロジェクトに関わるすべての人が成果物に関して同じ考えを持つことができ、プロジェクトの成功が保証されます。

2. 文化的なスタイルを念頭に置いてコミュニケーションする

「異なる言語は異なる人生観である」 - フェデリコ・フェリーニ

文化によって、コミュニケーションのスタイルはさまざまです。ある文化は非常に直接的で明示的なコミュニケーションをとり、ある文化はより暗黙的で間接的な方法でメッセージの意味を伝えます。この違いは衝突の原因になりますが、チームメンバーがさまざまなコミュニケーションスタイルのトレーニングを受けていれば、バイリンガルの能力を活かして、一人ひとりに適応し、状況に応じた最適なコミュニケーションスタイルを選択することができます。
たとえば、日本や中国などの一部の地域では、「ハイコンテクスト・コミュニケーション」と呼ばれる、背景にある文脈が話し言葉と同じように意味を持つコミュニケーションが行われています。一方、アメリカやイギリス、ドイツなどでは、より直接的なコミュニケーションを行う「ローコンテクスト・コミュニケーション」と呼ばれる文化があります。

3. チーム連携の問題点を認識する

「他人の成功を手助けすることで、最善かつ最速で成功できるというのは、文字通り真実である。」 – ナポレオン・ヒル

チームの連携が取れていないと、仕事の引き継ぎで手戻りやミスが増えます。時差、社会通念、言語、休日、合法性、接続性など、さまざまな理由が考えられます。 チームは地理的に分散しているため、誰もが自分の時間枠でアクセスできるソフトウェアツールを使用し、プロジェクトのニーズに基づいてグループを作成し、進捗状況を追跡し、チームメンバーのコメントをフォローすることが合理的です。
実施計画や会議のスケジュールを維持することは、一つの大きな制約となります。
場合によっては、“Follow-the-Sun”アプローチには否定できない魅力があります。フォロー・ザ・サン方式を採用することで、開発サイクルを数ヶ月短縮し、製品を早期にリリースすることができ、競争優位に立つことができるかもしれません。しかし、プロジェクト期間を短縮するためには、フォロー・ザ・サンのコーディネーションが完璧であることが重要である。
グローバルに分散しているチームは、Teams、Zoom、Webex、Slackなどを通じて、直接顔を合わせてコミュニケーションすることで、地域間のハンドシェイク時間を最小限に抑え、より効果的な調整を行うことができます。

4. 戦略的連携による意思決定

「正しい決断をする唯一の方法は、どれが間違った決断なのかを見極め、恐れることなく他の道を検討し、そして決断することである。」 - パウロ・コエーリョ

プロジェクトの関係者は、プロジェクトの実施、品質管理、変更管理、リリース管理プロセスを遵守するために、相互に合意した要件、仕様、期待に適合する必要があります。関係者は、計画された目標に沿う必要があり、本質的に戦略と実行の間の重要なギャップを埋めることになります。

より多くの計画、労力、チーム間の調整、時間管理能力を必要とする伝統的アプローチのチームと、顧客のニーズに焦点を当てた機能的なアプリケーションを迅速に展開することに重点を置いているアジャイルアプローチのチームがある場合、プロジェクトの実行は、ハイブリッドアプローチではなく、1つのアプローチに従うべきです。

最終的な考え

多文化のチームを管理するには、慎重な思考、文化的理解、デューデリジェンス、そして高度な外交的アプローチが必要です。古いことわざにあるように、「理解されたいのなら、まず理解しようと努めなさい」。
NTTデータ先端技術の特色の一つは、異文化インテリジェンスであり、専門的かつグローバルに分散したリソースを統合する能力、現地のニーズや需要を理解する能力、チームメンバー間の価値観、信念、態度、視点、経験などに関する文化の多様性を活用する能力です。
NTTデータ先端技術は、さまざまな大陸に分散するグローバル チームと協働した幅広い経験を持ち、多文化チームの問題を緩和し、その利点を活用する上で重要な役割を担っています。

参考文献