ソリューション

ServiceNow ITSMの機能

インシデント管理・問題管理・変更管理

インシデント発生から変更管理までをワークフローによって自動化。構成情報を活用することでトラブル発生時の原因分析や影響範囲特定作業も効率化することができます。標準で備わっているITIL準拠のワークフローを活用することで、国際標準に沿った業務フローを実現できます。

ナレッジ管理

新規作成のほか、既存ドキュメントのインポート、問題管理からのワンタッチ作成など、効率よくナレッジ記事を作成することが可能です。

構成管理

IT資産やシステム構成・過去の対応履歴など、あらゆる社内アセットの構成をCMDB（構成管理データベース）で一元管理。構成要素とインシデント・問題の依存関係を視覚的に確認できる形で整理し、トラブル発生時に即座に情報を活用できるようになります。

INTELLILINK 構成情報活⽤サービスの機能

構成情報管理

ServiceNow Discoveryを用いて構成情報を自動で収集。CPUやサーバーのメモリの増設、rpmパッケージのバージョンアップなどの構成変更を検知した上で時系列に整理し、レポートやダッシュボードで可視化します。

脆弱性チェック

脆弱性スキャンを定期的に実施し、その結果を構成情報に統合。マッピング表示によってリスク箇所や対応状況を可視化します。

脆弱性情報の自動登録

修正対応状況の確認や新たな脆弱性の発見に活用できるよう、脆弱性情報を自動的にインシデント情報として登録します。

脆弱性管理ソリューションの機能

スキャンデータを優先順位付けに活用できる形で管理

API経由でServiceNow Security Operationsに取り込んだスキャンデータを構成情報と組み合わせ、「脆弱性一致アイテム」を生成。これをグルーピングし、脆弱性の重大度だけでなく ビジネスインパクトも加味して優先順位を算出できる形に整理します。

パッチ適用作業の管理

ServiceNow ITSMの変更機能を利用し、パッチ適用作業を管理。作業漏れを防ぐほか、期日を過ぎた作業について許容や誤検知であることが明らかなものは、ワークフローによって自動で例外に分類し、無駄な作業を最小化します。

対応完了の自動確認

パッチ適用完了後、ServiceNow Security Operationsが自動で脆弱性スキャナーに対して再スキャンを指示。脆弱性解消が確認されれば自動でクローズ、再度発見された場合はもう一度プロセスを再開します。

ServiceNowとHinemosの連携で実現できること

ワークフロー連携機能

ServiceNowをインターフェースとして、ジョブ実行などHinemosの各種操作が可能。ワークフローを用いて自動化することもでき、運用プロセス管理の効率化とサービスレベル向上を実現します。

CMDB連携機能

Hinemosで収集した構成情報をServiceNowのCMDBと連携し、タイムリーで正確なCMDBの一元管理を実現します。

インシデント連携機能

Hinemosの監視やジョブ管理におけるイベント情報を、ServiceNowのインシデントとして自動で起票。データ変換やイベント連携など柔軟に対応できます。

ITSMサポートサービスのサービスメニュー

Q&Aサポート・情報提供

問い合わせ窓口としてのポータルサイトを提供します。標準仕様・機能についてのQ&A対応のほか、本来英文で届くServiceNowからのお知らせメールを日本語化した状態で情報提供します。

バージョンアップ支援サービス

バージョンアップに伴う影響調査と必要な改修を含むバージョンアップを実施します。

テスト自動化支援サービス

ServiceNowが提供するATF(Automated Test Framework)を利用してフレームワークを用いてテストを自動化します。

Upgrade支援コンサルティングサービス

お客様ご自身でアップグレード作業を継続的に実施できるよう、初回作業・計画の立案・ノウハウ提供など、様々な形で運用体制構築をご支援します。