サービス概要

WebサイトやサービスサイトのCX(顧客体験)向上・改善を検討している企業向けに、マーケティング/CX目線とIT(Application/Infra)目線で、お客様のWebサイトの現状と課題がわかるアセスメントサービスです。サービス内容としては、3つのアセスメントプランがあります。

Plan A
(自己診断)
Plan B
(エキスパートによる簡易診断)
Plan C
(包括的な診断)
目的 自己診断によるWebサイトの現状&課題が分かる 目的別でWebサイトの定性的と定量的な評価&改善領域を洗い出す Plan B+改善/改修
提案提示
診断内容 アンケートに答えてWebサイトの現状&課題を把握する Q&AとGoogle Analytics分析による評価とコメント提示 定性評価(ヒアリング)と定量評価(Google Analytics&他のツール)により、包括的な診断と改善点洗い出し
アウトプット 【診断結果資料】
内容:診断結果と現状&課題に対するコメント
【診断結果資料】
簡易調査内容資料(3~4枚程度)
【診断結果資料】
包括的調査内容資料(課題・改善提案)
費用 無償 有償 有償
期間 【目安】
数日(2~3営業日)
【目安】
数週(2~3週間)
【目安】
数ヶ月(2~3ヶ月)

サービスの特長

1お客様の状況やニーズに応じた複数プランをご用意

Webサイトの実態や課題の認識状況はお客様によって様々であるため、簡易的な無償診断からCXに特化した詳細な有償診断まで複数のアセスメントプランをご用意しています。お客様の状況やニーズに応じてご利用いただき、WebサイトのCX向上にお役立てください。

2お手軽に自己診断が行える無償アセスメントプラン

Plan Aでは専用サイトのアンケートに答えるだけで無償アセスメントを実施することができ、Webサイトの現状と課題をお手軽に知ることができます。どちらの企業様でもご利用いただけますので、是非ご活用ください。

3Webサイトアセスメントに必要な項目が網羅

Webサイトの現状(As-Is)を理解し、ゴール(To-Be)を定める上で必要となるマーケティング/CX戦略からアプリケーションやインフラ、セキュリティ観点まで網羅された項目で、アセスメント実施し、定性・定量的な評価により包括的な診断と改善点をご提供します。また、グローバル展開しているWebサイトにおいては、NTTデータ先端技術の海外拠点の専門スタッフが、お客様の海外リージョンの担当者ともコミュニケーションを行い、適切な評価や改善策をご提供します。

Plan A
(自己診断)

7項目での診断結果
  • Web戦略
    • CX Strategy、ブランディング
  • CX向上
    • 情報設計、パーソナライズ
  • デジタルマーケティング
    • SNS、メールマーケティング
  • コンテンツ
    • Contents、多言語化等
  • セキュリティ
    • インフラ、その他セキュリティ
  • 運用/保守
    • プロセス、ルール、SLA
  • 保守ベンダー
    • 保守ベンダー対応

Plan B
(エキスパートによる簡易診断)

Google Analytics(GA)
情報も利用した診断結果

Step① サイトの視覚的なアセスメント

お客様のサイトの課題をヒアリングし、個別課題に対してアセスメントを実施

課題例:ブランディングを進めたい

アセスメント例:

  • ブランドのメッセージが表れているか
  • 同業他社との比較 等

Step② GAをもとに簡易アセスメント

GAの権限をいただき、全体概要データをもとにアセスメントを実施

観点例:

  • リード獲得状況
  • サイト内の導線・離脱状況 等

Plan C
(包括的な診断)

定性評価と定量評価による
包括的な診断結果
  • 課題抽出とゴール・目標のヒアリング
    以下の内容について把握します。
    • UX調査の目標
    • ユーザーセグメント
    • プロダクト/サービスに関する指標
  • プロダクト/サービスの詳細調査
    以下の事項を深堀します。
    • ユーザーワークフロー分析
    • アーキテクチャワークフロー分析
    • レスポンス調査
  • ヒューリスティック分析
    以下を通じて、業界標準とベストプラクティスに照らして製品を評価します。
    • ヒューリスティック評価
    • UX KPI分析
  • UX調査レポート
    調査結果と推奨事項、および今後の方向性についてご説明、ご提案します。
    • UX調査
    • 改善提案/Roadmap

関連情報

INTELLILINK CXアセスメントサービス