概要

コールセンタなどのカスタマーサポート業務の担当者が、顧客からの問い合わせ（メール/電話/FAX/ブログ）に対し、適切かつタイムリーに対応できる システムです。応対履歴の管理やナレッジ活用などにより、オペレータ業務の効率化が図れると同時に、迅速かつ高品質の回答で顧客満足度の向上を実現します。

製品の特長

• 低価格なパッケージと商用可能なオープンソースソフトウェアの活用により、対応業務のシステム化コスト全体の低減が図れます。
• 国内ユーザからのヒアリングに基づく機能設計により、業務志向のユーザインターフェイスを提供します。
• 純国産なため、カスタマイズのご要望にも柔軟な対応が可能です。
• NTTデータの日本語処理技術を活用し、自動処理の高度化やコンタクト活用の仕組みをワンパッケージで提供します。
• 電話やFAXのコンタクトも同時に管理する機能を備えており、Eメール/電話/FAXといったマルチチャネルのコンタクト履歴を統合管理できます。
• ナレッジベースを活用した回答支援機能により、効率化だけでなくスピードと回答内容の高品質を実現します。
• お客様の生の声を分析し、苦情の把握と早期対応、ニーズを反映した商品開発・サービス提供に活用できます。

次のようなご要望・課題をお持ちのお客様に最適な製品です

• マルチチャネルのコンタクトセンタを構築したい
• 既存コールセンタをEメールチャネル対応で強化したい
• 在宅オペレータを活用したSOHO型コンタクトセンタを構築したい
• お客様の対応情報を分析し、顧客満足度を向上させたい