ITサービスマネジメント導入支援サービスを提供開始

【背景】

昨今の情報システムは、システムの重要度に応じてオンプレミス環境、クラウド環境が混在しており、管理システムの複雑化、情報漏洩、不正アクセスの予防対策等をはじめとした運用上の課題が多くあります。
これらの課題の解決策として、すぐに利用できる標準的アプリケーションを具備し、ローコード開発によるスピーディーな開発等が可能といった特長を持つ「ServiceNow」が世界市場で注目されています。NTTデータ先端技術はこれまで、ServiceNowによるビジネス展開を本格的に進めるべく、NTTデータと連携したソリューション開発支援をはじめ、ServiceNowの自社導入によるスキルの習得^*2、技術者育成等を進めてきました。

そしてこのたび、お客様のより迅速なIT運用管理のDX実現を支援するためのサービスとして、ServiceNowの特長とNTTデータ先端技術のServiceNow製品知識含むIT運用管理のDX関連ノウハウをかけあわせて、ITサービスマネジメント導入支援サービスを10月8日より提供開始することとしました。あわせて、NTTデータグループとしてITサービスマネジメント領域における提供体制を強化します。

ITサービスマネジメント導入支援サービスの概要と特長

「ITサービスマネジメント導入支援サービス」では、システム導入前から保守まで対応する多様なサービスラインナップを取り揃えています。
概要は以下の通りです。

INTELLILINK 構成情報活用サービス

ServiceNowのDiscovery機能を用いて、複数システムのOS・ミドルウェア・アプリケーション情報を活用して自動的に収集・管理します。あわせて、アプリケーション・ミドルウェアの脆弱性チェックも行い、収集した構成情報とあわせて可視化します。お客様は、本サービスを通して自社のシステムの構成情報の最新構成・変更履歴や脆弱性を一元的に管理・チェックすることができます。

INTELLILINK IT資産管理サービス

お客様が各部署に配布しているPCの登録・棚卸・除却等の管理作業をServiceNow上で提供します。申請ワークフローの他、組織別のPC状態を管理・提供します。これにより、煩雑な手続きを簡素化できるとともに、手作業で管理していたPCの所有者や状態を一元的に管理・チェックすることができます。

INTELLILINK ITサービスマネジメント保守サービス

ServiceNow利用に際する問い合わせ対応や、バージョンアップ等の情報提供を中心とした保守サービスを提供します。オプションサービスとして、「バージョンアップ支援サービス」、「テスト自動化支援サービス」も提供します。本サービスを利用することで、お客様はServiceNow運用に係る手間を大幅に省略することができます。

ServiceNow Secured over VPN（NTTコミュニケーションズ株式会社提供ソリューション）

「ServiceNow Secured over VPN」は、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供する、ServiceNowとお客様のICT環境をVPNにより閉域接続するソリューションです。これにより、お客様のICT環境とServiceNow間でのセキュアな通信を実現します。ServiceNowを利用中のお客様については、VPN接続のみ提供することも可能です。またお客様の利用状況に応じて、VPN接続区間の帯域幅を柔軟に選択することができます。NTTデータ先端技術が、本ソリューションの導入をサポートします。

R-Cloud Proxy for ServiceNow（株式会社両備システムズ提供サービス）

「R-Cloud Proxy for ServiceNow」は、株式会社両備システムズが提供するサービスです。NTTデータ先端技術が、ServiceNow導入および、自治体専用の総合行政ネットワーク（LGWAN）からServiceNowのクラウド型プラットフォームである「Now Platform」をセキュアにつなげるクラウドアクセスサービス（LGWAN-ASP）の導入インテグレーションやサポートを実施します。これにより、お客様はLGWANに関する特別な手続きは必要なく、LGWAN上でServiceNowを利用可能です。

NTTデータグループとして導入支援体制を強化

NTTデータ先端技術は「ITサービスマネジメント導入支援サービス」の提供において、NTTデータが推進するServiceNow展開に則り、以下2点の体制を強化します。大規模システムのコンサルティングから構築・運用支援に多くの実績を有するNTTデータグループの知見を集約・連携しながらサービス提供をすることで、お客様のIT運用領域のDX化に寄与します。

今後について

NTTデータ先端技術は今後、本サービスを幅広い企業の情報システム部門に向けて積極的に進めることで、2025年度までに累計20億円の売り上げを目指します。

エンドースメント

ServiceNowは、NTTデータ先端技術によるServiceNowを活用した「ITサービスマネジメント導入支援サービス」の提供開始を心より歓迎します。ServiceNowは、人にしか出来ない、付加価値の高い新しい仕事を創造します。 　NTTデータ先端技術は、統合運用管理ソフトウェア「Hinemos」とServiceNowの連携強化を行い、システム運用における人員の作業コストを低減し、運用プロセスの管理の効率化とサービスレベルの向上を実現してきました。そこで培ったノウハウを活用し、ITサービスマネジメント導入支援サービスを展開することで、企業や自治体におけるデジタル変革のスピードをさらに加速することを期待します。